Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, la navegación y la contratación de los servicios ofrecidos por Marketing Personalizado Iberia S.L., con domicilio en Calle de Alcalá 96, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”).
Al acceder, navegar, solicitar información o contratar cualquiera de los servicios de la Empresa, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre el usuario y Marketing Personalizado Iberia S.L.. El uso de los servicios implica la aceptación expresa de estas condiciones. Si el usuario no estuviera de acuerdo con alguno de sus términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
La contratación podrá formalizarse por medios electrónicos, telefónicos o por cualquier otro canal habilitado por la Empresa. En caso de existir condiciones particulares, presupuestos, órdenes de encargo o contratos específicos, estos prevalecerán sobre los presentes Términos de Servicio únicamente respecto de los aspectos que regulen de forma expresa y compatible con la normativa vigente.
2. Alcance de los servicios
Marketing Personalizado Iberia S.L. presta servicios de marketing personalizados orientados a la captación, fidelización y optimización de resultados comerciales, incluyendo, entre otros:
- Estrategias de marketing personalizado.
- Segmentación de audiencias y customer journey.
- Email marketing automatizado.
- Contenido personalizado para campañas digitales.
- Gestión de CRM y fidelización de clientes.
- Analítica y optimización de conversiones.
- Campañas multicanal adaptadas por perfil.
La prestación de los servicios podrá requerir la colaboración del cliente mediante la entrega de información, materiales, accesos, autorizaciones o aprobaciones necesarias para su correcta ejecución.
La Empresa no garantiza resultados comerciales concretos, incremento determinado de ventas, conversiones, retorno de inversión ni posicionamiento específico, dado que dichos resultados dependen de múltiples factores ajenos a su control, incluyendo condiciones de mercado, presupuesto, competencia, comportamiento de usuarios y decisiones del cliente.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y exacta.
- Disponer de los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios sobre los datos, contenidos, bases de datos, imágenes, marcas y demás materiales que entregue a la Empresa.
- Utilizar los servicios de forma diligente, lícita y conforme a la buena fe, a la normativa aplicable y a los presentes Términos de Servicio.
- No emplear los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, difamatorios, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
- Revisar y aprobar, cuando proceda, creatividades, segmentaciones, mensajes y campañas antes de su publicación o envío.
- Garantizar que sus prácticas de marketing, bases legales de tratamiento y comunicaciones comerciales cumplen la normativa de protección de datos, comercio electrónico, publicidad y consumo que resulte aplicable.
El usuario será el único responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, así como de las reclamaciones de terceros que se deriven de contenidos, instrucciones o materiales facilitados por aquél.
La Empresa podrá suspender o cancelar la prestación de servicios si detecta un uso indebido, fraudulento o contrario a la legalidad vigente.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios, honorarios, modalidades de facturación y condiciones económicas específicas serán los acordados en la propuesta comercial, presupuesto, contrato o encargo correspondiente.
- Salvo pacto en contrario, los importes se entenderán expresados en euros y no incluirán los impuestos aplicables, que se repercutirán conforme a la ley.
- El pago deberá efectuarse en el plazo y por el medio indicado por la Empresa.
- La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión de los servicios, sin perjuicio de los intereses, recargos o costes de gestión que legalmente procedan.
- La Empresa podrá exigir pagos anticipados, provisiones de fondos o hitos de facturación en función del proyecto contratado.
- Los servicios recurrentes, suscripciones o mantenimientos podrán renovarse automáticamente si así se establece en la contratación específica, salvo comunicación en contrario dentro del plazo indicado.
En caso de impago, la Empresa podrá reclamar las cantidades debidas por vía extrajudicial o judicial, así como los costes razonables derivados de la gestión de cobro, en la medida permitida por la normativa aplicable.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de los servicios deberá solicitarse por escrito a través de los canales de contacto de la Empresa. Las condiciones de cancelación y reembolso dependerán de la naturaleza del servicio contratado y de su grado de ejecución.
- Los servicios ya prestados, iniciados o consumidos no serán reembolsables, salvo obligación legal en contrario o acuerdo expreso.
- Los trabajos personalizados, creatividades, auditorías, configuraciones, segmentaciones, campañas en curso y desarrollos específicos podrán no admitir desistimiento ni devolución una vez iniciados, en la medida permitida por la ley.
- Si existieran importes prepagados por servicios no iniciados, la Empresa podrá evaluar la devolución proporcional descontando costes incurridos, horas de trabajo, licencias, herramientas y gastos de terceros debidamente justificados.
- En caso de contratos con permanencia o duración mínima, la cancelación anticipada podrá implicar la aplicación de penalizaciones o la exigencia de las cantidades pendientes, conforme a lo pactado y a derecho.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, los derechos de desistimiento y demás garantías legales se aplicarán únicamente en los términos previstos por la normativa española y de la Unión Europea, teniendo en cuenta la posible exclusión del desistimiento para servicios personalizados o plenamente ejecutados con consentimiento previo expreso.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no será responsable de:
- La falta de resultados comerciales, conversiones o rendimiento económico esperado.
- Errores, retrasos o incidencias derivados de información incompleta o incorrecta facilitada por el usuario.
- Fallos de plataformas de terceros, redes sociales, proveedores de email, CRM, herramientas de automatización, analítica o alojamiento, ajenos a su control.
- Suspensiones, bloqueos, penalizaciones o restricciones impuestas por terceros por incumplimientos del usuario o por cambios en sus políticas.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación, interrupción de negocio o daños consecuenciales, salvo dolo o culpa grave cuando legalmente no pueda limitarse.
En cualquier caso, y en la medida máxima permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad total de la Empresa por reclamaciones relacionadas con un servicio concreto quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por dicho servicio durante los tres meses anteriores al hecho que motive la reclamación, salvo que imperativamente deba aplicarse otro límite legal.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, plantillas, procesos, sistemas, know-how, informes, piezas creativas, estructuras de campañas, automatizaciones y demás materiales preexistentes de la Empresa seguirán perteneciendo a Marketing Personalizado Iberia S.L.
El usuario conservará la titularidad de sus marcas, datos, contenidos, bases de datos y materiales aportados, garantizando que dispone de los derechos necesarios para su uso por parte de la Empresa en el marco del servicio contratado.
Respecto de los entregables específicamente creados para el cliente, los derechos de uso, reproducción, transformación, comunicación pública o explotación se cederán o licenciarán únicamente en los términos expresamente pactados en el contrato o presupuesto correspondiente, y tras el pago íntegro de las cantidades debidas.
Queda prohibida la copia, distribución, ingeniería inversa, descompilación, explotación no autorizada o cesión a terceros de los materiales protegidos titularidad de la Empresa, salvo autorización escrita previa.
8. Protección de datos y privacidad
Marketing Personalizado Iberia S.L. tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el usuario podrán ser tratados para las siguientes finalidades, según proceda: gestión de consultas, elaboración de propuestas, prestación de servicios, facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales, y envío de comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica suficiente o consentimiento válido.
Cuando la Empresa actúe por cuenta del cliente como encargado del tratamiento, ambas partes formalizarán el correspondiente contrato de encargo o cláusulas equivalentes, estableciendo las instrucciones, medidas de seguridad, confidencialidad, subencargados y obligaciones de devolución o supresión de datos.
El usuario garantiza que cuenta con base jurídica suficiente para comunicar a la Empresa cualquier dato personal de terceros incluido en campañas, CRM, segmentaciones o bases de datos, y que ha cumplido con los deberes de información y obtención de consentimientos que resulten exigibles.
Para más información sobre el tratamiento de datos, el interesado podrá contactar en [email protected].
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, fallos generalizados de internet, interrupciones eléctricas, desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos laborales, actos de autoridad, guerras, epidemias, ciberataques de gran escala o indisponibilidad prolongada de servicios de terceros esenciales.
La parte afectada notificará a la otra, cuando sea razonablemente posible, la existencia del evento y adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento en el menor plazo posible.
10. Modificaciones de los términos
Marketing Personalizado Iberia S.L. se reserva el derecho a modificar los presentes Términos de Servicio en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que la Empresa considere razonables. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios disponga otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos de Servicio.
Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, el usuario podrá dirigirse a:
- Marketing Personalizado Iberia S.L.
- Dirección: Calle de Alcalá 96, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de salvaguarda
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de una autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello perjudique la validez y exigibilidad del resto de disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes.
Las partes se comprometen a sustituir, en su caso, la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
El usuario declara haber leído íntegramente estos Términos de Servicio y aceptarlos en su totalidad al contratar o utilizar los servicios de Marketing Personalizado Iberia S.L..